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智能机器人客服永久在线,让企业与用户连接更紧密
我们在日常工作和生活中,几乎每天都离不开网络,当我们需要购买一件产品,或寻找符合自己需求的服务时,总是会借助网络查找,点击官网查看产品或服务,想了解更多详情咨询客服时,却迟迟得不到客服的回应,这时,很多人对企业的好感度也会降低,就会离开去寻找其他合适的企业。
这对企业来说,损失了潜在用户,也影响力品牌形象。而智能机器人的出现,解决了因为咨询量太多和客服离线导致不能及时回应用户的问题。
人工客服痛点
(1)客服培训成本高。客服人员需要严格的产品或服务培训才能上岗,培训时间长,且客服人员流失率高,无形中增加了培训成本。
(2)客服工作时间有限。很少有24小时在线,容易造成客户流失。
(3)客服响应时间慢。一个客服同时接待很多客户,响应速度和准确度会下降,导致用户满意度下降。
(4)客服工作量大。微信、微博、官网、app等多个渠道用户,且更多的咨询是重复问题,增加了客服工作量。
对于人工客服这些痛点,有了智能机器人客服的帮助,有效减少人工客服工作量,提高服务效率。
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