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智能机器人客服永久在线，让企业与用户连接更紧密

   我们在日常工作和生活中，几乎每天都离不开网络，当我们需要购买一件产品，或寻找符合自己需求的服务时，总是会借助网络查找，点击官网查看产品或服务，想了解更多详情咨询客服时，却迟迟得不到客服的回应，这时，很多人对企业的好感度也会降低，就会离开去寻找其他合适的企业。

      这对企业来说，损失了潜在用户，也影响力品牌形象。而智能机器人的出现，解决了因为咨询量太多和客服离线导致不能及时回应用户的问题。

   人工客服痛点

  （1）客服培训成本高。客服人员需要严格的产品或服务培训才能上岗，培训时间长，且客服人员流失率高，无形中增加了培训成本。

  （2）客服工作时间有限。很少有24小时在线，容易造成客户流失。

  （3）客服响应时间慢。一个客服同时接待很多客户，响应速度和准确度会下降，导致用户满意度下降。

  （4）客服工作量大。微信、微博、官网、app等多个渠道用户，且更多的咨询是重复问题，增加了客服工作量。

    对于人工客服这些痛点，有了智能机器人客服的帮助，有效减少人工客服工作量，提高服务效率。

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