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基于知识图谱的智能问答系统在高校中的应用

   5、各项校务功能零散，缺乏统一的管理平台，查询信息不方便，业务流程繁琐耗时。

    针对目前高校的实际需求，智能问答系统给出的解决方案是：

    通过丰富的智能问答模式（文字、表情、图片、图文、语音、视频、链接、评价等）为用户提供友好的互动场景，并且借助于人工客服和留言反馈模式，提供多样化的知识解答途径。后台通过自动学习收集、补充和完善知识库，通过任务智派，把用户的咨询和反馈及时通过邮件、短信等方式送达客服，以便于做出及时高效的响应。

   自助导航查询

      通过汇集高校各类知识体系，整理知识目录、词条和分类，构建专业、全面的知识库，自主学习，帮助完善知识库内容，为使用者提供内容精准，服务友好的知识搜索服务。自助导航查询支持手机和电脑设备，随时随地进行信息检索。

   多场景切换

    智能问答：根据关键词进行语义推理，推荐多个关联选项，支持文字、图片、链接等富媒体信息，用户可以对智能问答的服务内容和质量进行满意度评价；

    人工客服：在紧急情况下，通过人工客服在线实时交流，快速高效直达问题末端，准确给出相应的反馈答案；

    留言反馈：当智能问答不能解答或者人工客服不在线，通过留言提供反馈入口，后台自动生成工单，并且及时通过邮件和短信方式反馈给相关部门负责人，第一时间进行解答。

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