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全渠道客服平台让企业服务能力更智能

   在互联网时代，用户的咨询可能来自微博、微信、qq、网页、电话等渠道，传统客服方式很难满足成千上万用户咨询需求，有的企业招聘很多客服，负责不同的渠道，导致人力资源成本提高，现在，更多的企业选择全渠道客服系统，整合所有沟通渠道，客服咨询统一汇总到一个客服平台，科学分配给相对应的客服，减轻人力成本，提高客服工作效率。全渠道客服平台的应用，为企业提高了对外沟通的效率、提升了服务质量。

   1、多渠道接入，降低客户流失率

    全渠道客服平台支持浏览器、微信、App、微博等方式，统一接入服务平台，多渠道覆盖客户范围。多渠道接入，降低了客服的工作难度，也为企业增大了流量、降低了客户流失率。如果没有这样一个多渠道全渠道接入多渠道用户的客服平台，而是不同渠道分别对接客户，那么就会给客服带来很多的工作压力、手忙脚乱。

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